Trocas, Devoluções e Reembolso
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda, antes do seu envio, desde que o solicite através de e-mail para info@lojadomoleskine.com (Assunto: CANCELAMENTO ENCOMENDA Nº...). Neste caso procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente no prazo máximo de 5 (cinco) dias.
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda, após o seu envio, através de e-mail para info@lojadomoleskine.com (Assunto: CANCELAMENTO ENCOMENDA Nº...) desde que se verifiquem as seguintes condições:
O artigo recebido é diferente do artigo encomendado;
Neste caso, e se o cliente assim o desejar, podemos proceder à troca do artigo por outro disponível no site. Os custos do novo envio e da devolução serão por nós suportados. Caso prefira, procederemos ao reembolso total do valor da encomenda no prazo máximo de 5 (cinco) dias.
O artigo encomendado não satisfaz o cliente;
Se por algum motivo não estiver satisfeito com a compra, é possível proceder à devolução do(s) artigo(s) encomendado(s) durante 14 (catorze) dias após a recepção, desde que:
- O(s) artigos(s) não tenham sido utilizados;
- O(s) artigo(s) mantenham as suas características originais, etiquetas e embalagens intactas.
Os custos do envio e da devolução serão suportados pelo cliente.
O cliente recusa e encomenda e/ou está ausente no endereço de envio;
Em caso de recusa da encomenda, ausência reiterada do destinatário, não levantamento da encomenda ou qualquer outro motivo imputável ao cliente que origine a devolução da mesma ao remetente, a Loja do Moleskine reserva-se o direito de deduzir ao montante a reembolsar os custos efetivos de expedição suportados, mesmo nos casos em que os portes tenham sido oferecidos no âmbito de campanhas promocionais.
No caso de ausência reiterada e solicitação de reenvio por parte do cliente, serão cobrados os custos da reexpedição
O cliente não recebeu a encomenda;
Envios para Portugal continental e Ilhas:
A encomenda será considerada extraviada se o cliente a não tiver recebido 20 (vinte) dias após o seu envio e se esta não for detectável no serviço de rastreamento de objectos da empresa transportadora;
O reembolso será efectuado na totalidade da encomenda no prazo de 5 (cinco) dias após a confirmação de extravio.
Envios internacionais para a Europa:
A encomenda será considerada extraviada se o cliente a não tiver recebido 30 (trinta) dias após o seu envio e se esta não for detectável no serviço de rastreamento de objectos da empresa transportadora;
O reembolso será efectuado na totalidade da encomenda no prazo de 5 (cinco) dias após a confirmação de extravio.
Envios internacionais inter-continentais:
A encomenda será considerada extraviada se o cliente a não tiver recebido 60 (sessenta) dias após o seu envio e se esta não for detectável no serviço de rastreamento de objectos da empresa transportadora;
O reembolso será efectuado na totalidade da encomenda no prazo de 5 (cinco) dias após a confirmação de extravio.
NOTA: Não haverá lugar a reembolso no caso de falta de pagamento, por parte do cliente, de eventuais taxas aduaneiras ou postais a que podem estar sujeitas as encomendas enviadas para fora do espaço europeu de livre circulação.
Endereço para devoluções:
As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Rigra, Lda
Apartado 4015
2705-737 São João das Lampas
Portugal
e agradecemos que na devolução mencione o número da encomenda.
No caso do artigo devolvido ter um valor superior a 25.00€ considere, por favor, o envio registado. De outra forma não podemos garantir o recebimento da sua devolução.